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儿童玩具售后保障困难 人员称无三包是行规

2019-10-11 21:18:29

 >  儿童玩具售后保障困难 人员称无三包是行规 2011-05-17 13:44:46  

遥控飞机、遥控汽车,便宜的要一两百元,贵的甚至上千元,玩儿不了几天一弄坏,维修不成基本成废品。”相信不少家长有过这样的抱怨。玩具坏了到哪修,玩具如何完善售后服务的维修环节,成为众多家长关心的话题。

现象:保修期,有跟没有一个样

记者走访了多家商场、超市的儿童玩具专区,带有电动、声光、遥感技术的玩具价格从近百元到上千元不等。

记者发现,儿童玩具无论价格多少,保修期都很短,有的是7天,有的是3天,有的甚至不保修。几乎所有玩具的外包装上,都没有任何有关售后服务或维修的说明。

对此,销售人员解释说:“玩具属于易损品,很多厂家不保修,只维修。出问题只能寄回厂家。”

据了解,由于郑州市场上卖的玩具大多是在广东生产的,消费者如果要维修,不但要承担邮费,还至少要等半个月,许多人因觉得太麻烦而选择放弃。

玩具销售人员表示,厂家的重心都放在创新和生产上,玩具行业历来没有“三包”服务的“行规”。

工商:玩具无“三包”,可依法执行

玩具也是商品,是否享有“三包”呢?

市消协12315工作人员表示,国家尚未出台玩具销售“三包”规定,但是,如果玩具质量有问题,可依《消费者权益保护法》来执行,即商品7天之内出现性能故障,消费者有权利要求退货、换货或者进行修理。

工商工作人员提醒广大消费者,在购买产品时,一定要销售者出具有效发票,因为消费者依法办理修理、换货、退货时,要以购货发票及三包凭证作为依据。

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