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从传统保洁到企业后勤服务58到家怎么玩

2019-11-12 17:50:29

从传统保洁到企业后勤服务 58到家怎么玩?

TechWeb 9月13道 文/周小白

O2O寒潮论被唱衰至今,上门类各细分领域的普遍共识是寻找新的业务增长点。对于上门家政来说,企业后勤服务是他们瞄准的下一个战场。

从传统保洁到企业后勤服务 58到家怎么玩?

作为服务门类最丰富的平台型企业,58到家的最新动作也是布局企业后勤服务。企业是另一个家这是58到家CEO陈小华给出的评价。

58到家对公事业部负责人王铭坦言,最早做企服也是因为竞争对手都在做这块,调研之后发现市场规模很大,就确定在企服领域好好玩一玩。

数据显示,目前国内企业后勤服务市场需求已达千亿量级,e家洁、阿姨帮等垂直家政平台都已入局,作为平台,58到家会怎么玩?

从家政清洁切入 做一站式服务平台

据王铭介绍,58到家从去年7、8月份开始调研家政公司的其他玩法,10月份组建团队,12月份大致做出雏形,今年初正式进入企服市场。因为有C端家政服务的铺垫,58到家选择从清洁领域切入企服市场。

不过,C端和B端的服务标准并不一样,据王铭介绍,C端随机性更强,每个用户对劳动者需求多样化。B端则是SOP标准化流程,每天的作业程序是一样的。

鉴于此,58到家组建了专门的B端劳动者团队,进行统一培训。王铭透露,目前企服这块80%的业务都在清洁方面,主要由自营的劳动者团队负责,其余业务大多交给了供应商。58到家负责对供应商团队进行培训。

王铭表示,未来企服会更多转向供应商来做,58到家主抓培训。因为供应商有更多招募渠道。去年在做C端的时候,我们和一些家政公司、居委会、妇联都有合作,这些合作方其实都可以集中在渠道下沉。

目前,58企业服务业务涉及保洁、保安、配餐、甲醛治理、绿植等多种业务,覆盖企业后勤运营全场景。王铭称,未来不排除将企业服务从58到家中剥离,单独做成一个平台。

平台和垂直之争:平台能否做好专业服务?

今年2月,雕爷对58到家平台模式的质疑在业内引发热议,这已不是第一次业内人士对平台模式提出质疑。陈小华当时一句做垂直的永远无法理解做平台人的想法的回应颇为经典。

相对平台来说,做垂直可以更深入地扎根一个领域。这一点,王铭并不否认,但他认为,平台的优势在于资源多,这是垂直很难做到的。平台可以在不同阶段把钱投入到不同品类,当时58到家主打速运的时候,一个月就砸了数千万美金,单纯一家公司很难有这么大的资金量,而用户更需要一站式、全方位的服务平台,58到家平台化的理念也是顺应用户需求。

当时58到家把家政、丽人、速运一起来融资,融完之后哪个细分领域需要集中开拓,就投到哪个领域。王铭介绍说,目前企服项目资金主要也是58到家提供。

王铭称

,58到家的企服业务和e家洁、阿姨帮等垂直企业的定位并不一样。据了解,e家洁的目标客户是办公面积在200平米到500平米左右的中小企业,58到家的主力客户是办公面积在1000平米以上、员工在几百人以上的中大企业。一些小型用户主要使用线上方式解决。大客户最大的优势就是客单价很高,一个大合同几十万上百万,小型客户可能一年也花不了几万。王铭介绍说。

王铭表示,在服务行业,拥有标杆客户可以带动其他客户也选择你。58到家在初期发展企服时也在争取标杆客户,但并不容易。之前比较乐观,觉得和C端一样,运用传统活动+营销的手段可以获客,但这个策略在B端并不适用,如果说免费给企业做服务,对方会觉得你的服务不靠谱。

58到家主要是靠个人信用背书、多拜访拿下了一些标杆客户,目前已经有500家客户,中国银行、远洋地产都是主动打过来询问相关企业服务的。王铭表示。

据介绍,在阿姨管理上,58到家在研发一些智能硬件辅助管理。比如,为劳动者配备射频模块,记录他们的行动轨迹,看就知道达标率是多少,这不仅可以减少巡场的成本支出,还可以规范劳动者的服务标准。

王铭称,目前,穷游已经在用这项服务,至于具体的推广,还要根据企业的要求进行。未来,58到家还会在节能等方面做更多智能硬件的跨界尝试。王铭认为,单纯做平台没有意义,解决行业的根本问题还下,要把服务做起来。

企业服务小目标:今年签约完成1个亿

58到家的部分家政业务就是王铭带起来的,他甚至培训了第一批家政阿姨。王铭透露,在最初做企服业务时,C端的产品经理都调过来了,他们都是有实际线下经验的,也知道如何用线上流程提升服务体验。

因为有C端的积累,企服业务的盈利模式已经比较清晰,直接跟客户对接的,报价时就留出了利润空间;如果是供应商,就采用抽成的方式。

据介绍,在企服业务这块,58到家制定的小目标是今年签约1个亿。王铭表示,目前已经完成了数千万元左右。8月单月做到了近千万万元。整体是在平稳加速发展的。

王铭透露企服业务承载了整个58系新的企业服务平台入口希望。未来不排除从58到家剥离,单独发展。

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