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笛声专访微盟凌芸数字化零售该从哪里切第一刀

2020-09-16 03:15:56
专访微盟凌芸:数字化零售该从哪里切第一刀?

随着电商平台的诞生与发展,消费者的购物习惯逐步改变,而传统零售业开始遭到冲击,“数字化转型”也成了企业不能不提的关键词。

近日,钛媒体与服务过品牌转型的微盟智慧商业事业群副凌芸进行了一次对话,她向钛媒体了企业数字化转型的一些感受。微盟成立于2013年4月,服务过梦洁家纺、联想、鸿星尔克、劲霸男装等曾红极一时的知名品牌,凌芸于2018年加入。

在凌芸看来,这些企业已意识到了数字化的重要性,在实践中都有着极强的实行力,痛点有一致性,在数字化转型的进程中有很多通用的方式,但也需要根据本身需求采取不同的策略。

该“从哪里切第一刀”

传统零售业在尝试数字化转型的进程中,通常不知道该从何处入手,但总结出来不过是四件事,获客、互动、转换、保存。

谈及最近出现频率极高的“私域流量”凌芸认为,其与公域流量其实不存在二选一的矛盾。“就像一个商家,他在万达开了店,就不会开街边店了吗?但凡要做生意的商家,都应当在所有渠道上不遗余力地、很激进地去进。如今获客本钱在提升,存量用户的价值进一步增强,而存量用户就是私域流量的开始。”

针对这个问题,企业可以在导购手机上安装工作台,帮助其进行获客及客户数据的展现分析,而这些痕迹都会留在企业工作台中,不会被导购带走。另外,这些数据还可以帮助企业加深对用户的了解,例如用户在过去近半年里的消费行为可以帮助企若地铁运行间隔超过计划间隔的两倍或延误时间达到10分钟时业主更好地了解其喜好,据此可以定期对其进行针对性推送、互动,导购也可以在每个用户到店第一时间打开工作台,更精准的个性化服务和营销。

此外,有一些细节也需要注意。例如在会员开卡时要尽量减少步骤,信息的搜集应当放到开卡以后,否则会打消消费者的积极性,增加流失率,而在信息收集时也应该给到客户一定的利益,如优惠券等,以避免用户出于对个人信息的保护而谢绝填写。

“具体问题具体分析”

在转型的进程中,虽然有很多通用的方法,但具体到每一个企业,也需要根据本身需求采取不同的策略。

以梦洁为例,其今年的战略是铺天盖地,天即线上,地即线下。梦洁的优势在于有着极强门店能力及供应链能力,基于此,梦洁将团体旗下的60多个品牌,包含各类床上用品和拖鞋等家居产品,全部引进小程序商城,sku到达了数千个,是线下5000平米门店都没法实现的商品展示。

另一个例子是联想。其的特点在于线下一共有12000家门店,最小的门店可能只是一家夫妻老婆店。同时,联想除电脑以外,也在做体脂机、香薰灯、小夜灯,但很少有人知道。所以首先要做的是门店线上化,以助于把商品、品牌的最新动作近距离传播给用户。

在转型进程中,企业的范围不同,情况也有所不同。中小企业在转型上最大的一个优势,就是船小掉拥有一本顶级技能书头快,但是对于大企业来讲,需要的时间就比较久。这首先是由于,大企业已非常具有体系化和组织化,而零售的数字化是一个体内的变革,乃至是制度和机制的变革,需要去斟酌的因素、协同的部门、统筹的资源非常多;第二个缘由是由于门店过量,且与总部的关系薄弱甚至存在矛盾,推行周期很长。

本文相干词条概念解析:

数字化

解释1:数字化就是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据,再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型,把它们转变为一系列二进制代码,引入计算机内部,进行统一处理,这就是数字化的基本进程。解释2:数字化将任何连续变化的输入如图画的线条或声音信号转化为一串分离的单元,在计算机中用0和1表示。通常用模数转换器实行这个转换。

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